Na Exotic Master, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ou identificou algum defeito, garantimos o seu direito à troca ou devolução conforme as normas abaixo:
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por desistência ou arrependimento.
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Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todas as etiquetas fixadas.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso a sua pelúcia apresente algum defeito de fabricação (como costura aberta ou erro no modelo), você tem até 30 dias corridos para entrar em contato conosco.
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Procedimento: Envie uma foto ou vídeo do defeito para o nosso suporte. Após a análise, enviaremos um novo produto sem custo adicional ou faremos o estorno do valor.
3. Como solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@exoticmaster.com.br ou entre em contato pelo nosso WhatsApp com as seguintes informações:
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Número do pedido.
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Nome completo.
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Motivo da troca/devolução (se houver defeito, anexe fotos).
4. Opções de Reembolso
Ao optar pela devolução, você pode escolher entre:
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Estorno no Cartão de Crédito: O prazo de visualização do estorno depende da administradora do seu cartão (pode levar de 1 a 2 faturas).
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Reembolso via PIX: Realizado em até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de triagem.
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Crédito na Loja: Um cupom no valor total da compra para ser usado em qualquer item da Exotic Master.
5. Custos de Envio
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Defeito ou Erro da Loja: Todos os custos de frete são por nossa conta.
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Troca por Gosto/Arrependimento: O custo do frete para devolução do produto é de responsabilidade do cliente.
